Foire aux questions
Voici quelques informations utiles afin de clarifier vos doutes et d'améliorer votre expérience avec Mon Petit Polaire™
Dans combien de temps vais-je être livré ?
Après avoir passé votre commande, celle-ci sera soumise à validation par notre équipe de gestion. Ce processus ne prendra pas plus de 48 heures. Une fois validée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi associé. Veuillez noter que le délai de livraison est estimé entre 5 à 10 jours ouvrables, hors dimanches et jours fériés.
Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Si vous recevez un article défectueux, incorrect ou incomplet, contactez-nous le plus rapidement pour que nous puissions corriger le problème (délai de retour de 30 jours maximum). Pour une gestion efficace de votre demande de retour ou d'échange, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande, vos informations de contact, ainsi que des photos des dommages éventuels le cas échéant).
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, la sécurité de vos transactions est essentielle pour nous. Nous utilisons un protocole de cryptage SSL pour assurer la confidentialité et la sécurité de vos informations de paiement. Vos données de carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs, et nous collaborons avec des prestataires de paiement reconnus pour garantir une expérience de paiement sûre. Pour toute question ou préoccupation, notre service client est à votre disposition.
Comment choisir la bonne taille ?
Il vous suffit de suivre le guide des tailles indiqué dans nos pages produits.
Quelles sont vos politiques de retour ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours. Assurez-vous que l’article soit dans son état d’origine pour un échange ou un remboursement.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via l'email suivant : support@monpetitpoalire.com ou via notre formulaire de contact sur le site. Nous nous efforçons de répondre dans les plus brefs délais.
Avez-vous un programme de fidélité ?
Pour le moment, nous n'avons pas de programme de fidélité, mais inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir des offres exclusives et des nouvelles !
Quels matériaux utilisez-vous pour vos produits ?
Nous nous engageons à utiliser des matériaux de haute qualité et durables, en veillant à ce qu'ils soient confortables et respectueux de l'environnement.